Donner du pouvoir aux professionnels de la santé : l’art de dire « non » et bien plus encore

Fixer des limites, demander de l’aide, déléguer ou même dire « non » sont des compétences d’affirmation de soi importantes. Les professionnels de la santé doivent maîtriser l’affirmation de soi en raison de l’impact potentiel sur la sécurité des patients, l’expérience des patients, la santé de la main-d’œuvre et la rentabilité.

Exemples d'affirmation de soi

Comment ces déclarations assertives pourraient-elles influencer les résultats ?

Ces déclarations semblent-elles raisonnables et professionnelles dans la culture dans laquelle vous travaillez ?

Danielle Ofri, MD, fait valoir ce point convaincant à propos de l'affirmation de soi dans son article d'opinion du New York Times, « The Business of Health Care Depends on Exploiting Doctors and Nurses » : « Une tâche supplémentaire après l'autre incombe aux membres du personnel clinique qui peuvent Je ne dirai pas non et je ne le dirai pas.

Je ne peux pas et je ne veux pas dire « non »

Pourquoi ne pouvons-nous pas ou ne voulons-nous pas dire « non » ? Pour beaucoup d’entre nous, de telles déclarations peuvent sembler risquées sur le plan émotionnel. Nous pouvons avoir peur de nous tromper, craindre d'être jugés ou rejetés et/ou craindre des répercussions sur notre travail. Tout cela peut être de réelles possibilités.

En outre, entendre « non » peut être malvenu par les dirigeants qui jonglent avec des contraintes de temps, d’argent, de personnel, etc. À court terme, cela peut sembler compréhensible étant donné les ressources limitées ; cependant, à long terme, cela favorise une culture de mauvaise communication et peut contribuer à des problèmes importants !

Les personnes qui ne peuvent pas ou ne veulent pas s'exprimer de manière saine et affirmée trouveront d'autres moyens passifs-agressifs, agressifs ou passifs. L'abandon silencieux, l'épuisement professionnel, l'intimidation, la rétention d'informations et le travail dangereux sont des exemples coûteux.

Alternativement, une culture qui favorise la prise de parole et l’écoute dynamiques, le personnel contribuera à la résolution créative des problèmes, aux compromis raisonnables et sûrs et à l’utilisation efficace et sûre des ressources.

Alors que la vie de nos patients, la nôtre et la santé du système sont toutes en jeu, il est important de promouvoir l'affirmation de soi parmi les professionnels de la santé. Une approche vient du monde de l’improvisation appliquée ou médicale.

Utiliser OUI ET pour NON !

Dans un article récent de KevinMD, j'ai discuté du OUI ET comme d'un outil pédagogique puissant pour les dirigeants des soins de santé. C'est la règle d'or de toutes les activités d'improvisation. Cela signifie essentiellement que vous acceptez ce que dit une autre personne (le OUI) et que vous ajoutez quelque chose à la scène ou à l'histoire (le ET).

Considérez deux conversations d'improvisation :

Personne 1 : Il y a un gros trou dans notre bateau. Personne 2 : OUI, il y a un gros trou dans notre bateau.

Dans la conversation ci-dessus, la personne 2 valide la personne 1 et suit une philosophie « dire OUI ». (Idéal pour développer et pratiquer les compétences d’écoute !) Qu’est-ce qui rend cette prochaine conversation différente ?

Personne 1 : Il y a un gros trou dans notre bateau. Personne 2 : OUI ET allons sur cette île STAT !

La deuxième conversation implique la confiance, l’appropriation et la prise de risque de la part de la personne 2. Tout cela peut sembler émotionnellement risqué pour quelqu’un qui développe son assurance. Au fond, un tel risque survient au même endroit émotionnel où l’on peut avoir peur de se tromper, d’être jugé, rejeté ou craindre des répercussions professionnelles.

Poser des questions est une tendance courante chez les personnes qui développent leur assurance et/ou qui travaillent dans des cultures qui ne soutiennent pas ces compétences. Au lieu de partager une idée, ils rejettent la responsabilité sur leur partenaire.

Personne 1 : Il y a un gros trou dans notre bateau. Personne 2 : Que devons-nous faire ?

Cela témoigne des opportunités d’enseignement subtiles et puissantes qu’offre l’improvisation. En tant qu'animateur, je peux coacher une personne pour qu'elle fasse une déclaration et ne pose pas de question. Et même si le risque émotionnel est certes présent, il est plus sûr qu’en pleine crise clinique. Les dirigeants peuvent tirer un aperçu de cet exemple et être à l’affût des questions susceptibles de donner lieu à un report de responsabilité et simplement demander : « Quelles idées avez-vous ? »

Essayez-le !

L’expérience est le meilleur moyen d’évaluer la complexité de l’apprentissage. Que pourriez-vous dire et que pourriez-vous ressentir sur place ?